本報記者 梁傲男

    今年以來，京東集團股份有限公司（以下簡稱“京東”）在本地生活領(lǐng)域動作頻頻，先后高調(diào)進入外賣與酒旅業(yè)務(wù)，進一步拓展本地生活服務(wù)賽道的布局。

    11月17日晚間，在第三場京東品酒會現(xiàn)場，京東正式推出京東外賣App，不僅提供外賣服務(wù)，更集“外賣+即時零售+點評+酒旅+購物”等本地生活服務(wù)于一體，打造一站式本地生活平臺。京東創(chuàng)始人劉強東表示，此前外賣服務(wù)內(nèi)嵌于“秒送”品牌之下，導(dǎo)致用戶感知度低、流量流失，如今獨立成App更便于用戶觸達與使用。

    與此同時，京東正式上線“京東點評”與“京東真榜”，完善內(nèi)容生態(tài)。其中，京東點評設(shè)立找美食、住酒店、挑好物、去哪玩、選家政五個子頻道，構(gòu)建覆蓋本地生活全場景的消費評價體系；京東真榜則招募10萬名用戶進行盲測，并推出榜單AI大模型—AI全網(wǎng)評。

    從“種草”到“轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)

    《證券日報》記者注意到，京東點評將內(nèi)容與交易系統(tǒng)深度整合，用戶瀏覽一篇餐廳探店筆記時，可以直接點擊下方的京東外賣點單入口；瀏覽一篇數(shù)碼產(chǎn)品測評內(nèi)容時，也能一鍵跳轉(zhuǎn)至京東自營店鋪完成購買。這種“所見即所得”的設(shè)計打破了傳統(tǒng)點評平臺與電商平臺之間的流量壁壘，形成從“種草”到“轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)，實現(xiàn)了生活服務(wù)內(nèi)容與電商消費的緊密銜接。

    劉強東表示：“我們采用AI把全網(wǎng)關(guān)于餐廳、酒店、景點、航司等，所有好吃、好玩的數(shù)據(jù)經(jīng)過人工智能大模型的分析然后生成點評，這個點評背后是幾十萬條、幾百萬條的點評內(nèi)容。”他同時表示，京東點評永不商業(yè)化。

    中國電子商務(wù)專家服務(wù)中心副主任郭濤對《證券日報》記者表示，京東外賣App可依托主站流量實現(xiàn)“購物+本地服務(wù)”雙向引流，降低獲客成本；結(jié)合無商業(yè)化點評與AI榜單構(gòu)建信任機制，并憑借達達快送的即時配送能力，更好匹配中高端用戶需求。

    網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰對《證券日報》記者表示，京東點評是京東完善本地生活服務(wù)生態(tài)的關(guān)鍵一環(huán)。此前，京東已通過外賣、七鮮小廚、京東旅行等業(yè)務(wù)逐步布局。

    然而挑戰(zhàn)同樣不容忽視。郭濤表示，用戶使用習(xí)慣已固化，轉(zhuǎn)化成本高；京東在線下商戶資源方面仍有差距，拓展速度將影響用戶體驗；獨立App也面臨“冷啟動”難題，需平衡功能豐富性與操作便捷性，避免用戶流失。

    推出自營品牌“七鮮咖啡”

    京東還在此次大會上推出自營現(xiàn)制飲品品牌“七鮮咖啡”。劉強東表示：“推出七鮮咖啡，只用鮮奶，希望為用戶提供更新鮮、更好喝、更健康的咖啡體驗。現(xiàn)已率先落地北京，正以每周新開3家至5家門店的速度穩(wěn)步拓展，預(yù)計今年年底覆蓋北京主要城區(qū)。希望隨著七鮮咖啡在全國各地的開業(yè)，能夠整體帶動咖啡消費。”

    百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人、零售電商行業(yè)專家莊帥對《證券日報》記者表示，京東切入本地生活賽道主要有兩大路徑：一是通過供應(yīng)鏈整合賦能餐飲、酒旅等行業(yè)，提升運營效率；二是發(fā)展七鮮小廚、七鮮咖啡等自營業(yè)態(tài)，以差異化服務(wù)強化競爭力。

    “七鮮咖啡是京東本地生活版圖的多功能戰(zhàn)略抓手，承擔(dān)線下引流與網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)核心作用，通過高頻咖啡消費吸附用戶，串聯(lián)起商超、餐飲等低頻本地服務(wù)，同時以輕資產(chǎn)擴張模式快速搶占線下點位，完善本地生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有望助力京東在本地生活賽道構(gòu)建差異化競爭力。”郭濤如此表示。

    事實上，此前京東選擇進入的外賣賽道，已開始為其帶來積極效應(yīng)。11月13日，在三季度財報電話會上，京東高管透露，外賣業(yè)務(wù)的復(fù)購率保持著較高水平，也帶動大盤用戶的活躍度和購物頻次的提升，同時吸引了更多新用戶。最早一批的京東外賣新用戶向其他業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率已經(jīng)接近50%，商超、生活服務(wù)等品類的購物頻次也隨之大幅提升。

    以高頻需求帶動低頻交易，筑牢用戶生態(tài)，已成為電商平臺提升增長動力的關(guān)鍵路徑。陳禮騰認為，在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見頂?shù)谋尘跋拢赓u作為高頻場景，成為提升用戶活躍、反哺低頻零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵杠桿。京東持續(xù)的投入與對流量的需求，正驅(qū)動其在本地生活賽道堅定前行。