本報訊 （記者蘇向杲 見習(xí)記者楊笑寒）近日，眾安在線財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“眾安保險”）發(fā)布《無界陪伴，溫暖同行——2024年度理賠服務(wù)報告》（以下簡稱“報告”）。報告顯示，2024年全年，眾安保險累計為1.66億客戶提供理賠服務(wù)超9.66億件，日均處理理賠案件264萬件，總賠付金額超177億元。眾安保險以“保險+科技”雙引擎驅(qū)動理賠服務(wù)創(chuàng)新，提升理賠服務(wù)體驗(yàn)，推動保險服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

    報告披露，在意健險（意外險和健康險）理賠方面，眾安保險通過引入大語言模型將理賠材料智能識別通過率提升至90%、病歷識別準(zhǔn)確率提升至84%，最快15秒完成結(jié)案。智能理賠流程中電子發(fā)票已覆蓋全國341個城市，用戶提交材料便捷度顯著提升。在人工智能技術(shù)的應(yīng)用下，智能客服體驗(yàn)更加流暢。

    針對車險場景，眾安保險推出視頻報案與視頻查勘等一系列線上服務(wù)，助力車險服務(wù)邁入“視頻化時代”。通過視頻化服務(wù)，車險客戶報案平均用時僅100秒，查勘平均用時縮短至7.5分鐘，線上服務(wù)帶來的時效優(yōu)化大幅縮短客戶等待時間。

    報告顯示，眾安保險在重塑理賠服務(wù)效率的同時，開發(fā)了多款普惠保險產(chǎn)品。報告期內(nèi)，眾安保險針對小微企業(yè)共開發(fā)95款定制產(chǎn)品，總賠付443萬件。大災(zāi)應(yīng)急方面，眾安保險在臺風(fēng)、寒潮、冰災(zāi)、橋梁垮塌等大災(zāi)發(fā)生時第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，全年賠付超6000萬元。

    根據(jù)報告，2024年，眾安帶病體類保險覆蓋人群數(shù)量同比增長超200%，主要為糖尿病、高血壓、甲狀腺類疾病、乳腺癌、白血病等慢病和專病人群提供保障。基于客戶對醫(yī)療險增值服務(wù)便捷度的反饋，眾安保險創(chuàng)新推出“企業(yè)碼+商保碼”服務(wù)，打造醫(yī)保、商保一站式支付體驗(yàn)，先治療、再結(jié)算，累計為客戶墊付醫(yī)療費(fèi)用約7700萬元，減輕客戶就醫(yī)資金壓力。

    另外，眾安保險也積極響應(yīng)國家“雙碳”目標(biāo)，共推出570款綠色保險產(chǎn)品，總賠付2.14萬件，總賠付金額近億元，為綠色金融可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

    眾安保險表示，將繼續(xù)把用戶利益放在首位，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、提升理賠效率、加強(qiáng)用戶教育與風(fēng)險提示，讓消費(fèi)者在享受便捷服務(wù)的同時，感受到更多的安全與信任。

（編輯 何帆）