本報(bào)訊 （記者袁傳璽）第十一屆全民營(yíng)養(yǎng)周正式啟動(dòng)，京東健康股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“京東健康”）利用AI營(yíng)養(yǎng)師能力，提供專業(yè)、精準(zhǔn)、個(gè)性化的營(yíng)養(yǎng)支持服務(wù)，并在母嬰營(yíng)養(yǎng)、特殊醫(yī)學(xué)配方食品等多個(gè)垂直品類高效應(yīng)用落地，滿足更多消費(fèi)者升級(jí)、多元的健康消費(fèi)需求。

    日前，在杭州舉行的“AI+健康未來(lái)論壇”上，京東健康營(yíng)養(yǎng)保健業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹了AI營(yíng)養(yǎng)師在母嬰健康領(lǐng)域的具體實(shí)踐。根據(jù)《2025年京東母嬰營(yíng)養(yǎng)品用戶消費(fèi)心智洞察調(diào)研報(bào)告》，媽媽們?cè)跒楹⒆舆x購(gòu)營(yíng)養(yǎng)品時(shí)，面臨用法用量難把控、產(chǎn)品功效難甄別、寶寶年齡難適配等核心痛點(diǎn)。基于此，京東健康認(rèn)為，提供專業(yè)、精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)將是母嬰營(yíng)養(yǎng)品類破局的關(guān)鍵。其中，含有專業(yè)成分的產(chǎn)品將越來(lái)越被認(rèn)可，定制化垂直化的產(chǎn)品滲透會(huì)越來(lái)越廣，用戶對(duì)于組合式產(chǎn)品方案的需求將越來(lái)越高。

    目前，京東健康正積極致力于借助AI應(yīng)用，精準(zhǔn)滿足用戶需求，為用戶提供省心、放心的消費(fèi)選擇。基于京醫(yī)千詢大模型的技術(shù)能力，京東健康推出了“AI營(yíng)養(yǎng)師”。它通過(guò)構(gòu)建覆蓋母嬰醫(yī)學(xué)指南、互聯(lián)網(wǎng)咨詢數(shù)據(jù)及產(chǎn)品信息的“三維一體知識(shí)庫(kù)”，結(jié)合千人千面的用戶畫(huà)像分析，可為用戶提供精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，它通過(guò)多模態(tài)交互（文本、語(yǔ)音、視頻）和情感化設(shè)計(jì)的數(shù)字人角色，為用戶提供7×24小時(shí)陪伴式咨詢，并可基于用戶健康檔案、行為數(shù)據(jù)等，定制分階段的科學(xué)喂養(yǎng)方案。

    目前，京東健康“AI營(yíng)養(yǎng)師”已覆蓋200多個(gè)保健類目，累計(jì)為超過(guò)1000萬(wàn)家庭提供科學(xué)喂養(yǎng)指導(dǎo)方案，用戶轉(zhuǎn)化率達(dá)45%以上，顯著提升了母嬰營(yíng)養(yǎng)品類用戶的購(gòu)買體驗(yàn)。

    此外，京東健康還通過(guò)AI智鏈全域服務(wù)構(gòu)建了完整的數(shù)字化健康管理生態(tài)，實(shí)現(xiàn)從公域引流到私域運(yùn)營(yíng)的全鏈路覆蓋，打造健康消費(fèi)新體驗(yàn)。在公域端，平臺(tái)將AI能力應(yīng)用在搜推、數(shù)字人、商詳?shù)榷嗑S度；私域運(yùn)營(yíng)則依托AI營(yíng)養(yǎng)師定制化健康管理能力，結(jié)合真人健管師的雙專業(yè)服務(wù)模式，顯著提升用戶黏性。數(shù)據(jù)顯示，該模式使新用戶購(gòu)買占比提升至89.81%，跨品類成交率達(dá)65%，社群活躍度顯著增長(zhǎng)。

    除了AI營(yíng)養(yǎng)師的服務(wù)外，自2020年，京東健康上線7×24小時(shí)營(yíng)養(yǎng)師在線咨詢服務(wù)，截至目前，已經(jīng)建成國(guó)內(nèi)最大的專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師在線服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擁有近千名營(yíng)養(yǎng)科醫(yī)生與營(yíng)養(yǎng)師，咨詢量同比增長(zhǎng)近100%。其中，30秒內(nèi)回復(fù)達(dá)95%以上，用戶好評(píng)率高達(dá)98%。

（編輯 張明富）