本報訊 （記者楊笑寒）日前，在北京舉辦的中華孝親敬老文化傳承創新大會上，中國太保旗下中國太保壽險貴州分公司消費者權益保護部摘得“全國敬老文明號”榮譽。

    “全國敬老文明號”是由全國老齡工作委員會發起的國家級創建活動，是社會性、群眾性精神文明創建的重要載體，每三年開展一次評選表彰，該活動以“關愛老人、構建和諧”為主題，創建范圍涵蓋各級涉老部門、為老服務組織及公共服務窗口，采用國家、省、市、縣四級管理體系。

    在人口老齡化加速背景下，中國太保壽險貴州分公司消費者權益保護部踐行“以客戶為中心”理念，將“太保服務”貫穿業務流程，重視老年消費者需求，積極構建規范化、人性化的適老服務體系。

    針對老年人“數字鴻溝”難題，該部構建規范化的適老服務制度體系。2021年，中國太保壽險貴州分公司制定《貴州分公司“關于切實解決老年人運用智能技術困難”專項工作實施方案》。2024年持續完善，出臺《柜面服務管理辦法》及《特殊消費者服務指引》等文件，從網點布局優化、人工服務保障、柜面流程完善、無障礙環境建設等多維度，系統化、標準化推進適老化服務，確保服務有章可循、規范運行。

    中國太保表示，未來將持續深化適老服務內涵，優化服務細節，拓展服務邊界，以更高的標準、更實的舉措、更暖的溫度，為老年群體享有安全、便捷、尊嚴的金融服務環境貢獻太保力量。

（編輯 郭之宸）