本報訊 （記者李雯珊）隨著即時零售市場的持續(xù)擴(kuò)張和競爭深化，消費者對即時配送的需求正從“送達(dá)”向“送好”升級，推動即時配送加速服務(wù)分層，以準(zhǔn)時、安全、高效為特征的“1對1急送”服務(wù)日益受到市場關(guān)注。

    杭州順豐同城實業(yè)股份有限公司（以下簡稱“順豐同城”）則通過直接與餐飲商家開展自配送合作，將商家來自外賣平臺、小程序等全渠道訂單，統(tǒng)一升級為“1對1急送”。這種由供給端主導(dǎo)的服務(wù)升級，通過制定專屬配送方案、建立全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在保障全渠道配送體驗一致性的同時，助力商家打造更優(yōu)質(zhì)的品牌形象與口碑。

    從數(shù)據(jù)來看，順豐同城“獨享專送”業(yè)務(wù)呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢：近一個月餐飲類單量同比去年同期增長3倍，此外生鮮果蔬、蛋糕及鮮花等品類單量也增長顯著。

    在服務(wù)體驗上，順豐同城“獨享專送”采用全程一對一服務(wù)模式，通過專送騎士配送，將餐品平均每單送達(dá)時間較普通拼送提速6至60分鐘。

    基于配送效率的整體提升，商家得以突破原有的服務(wù)半徑，承接更遠(yuǎn)距離的訂單，更有商家借此切入“跨區(qū)送餐”，拓展市場覆蓋范圍；另一方面，高品質(zhì)配送成為品牌體驗的延伸，不僅支撐品牌形象塑造，更能推動品牌布局會員營銷及高附加值業(yè)務(wù)，提升客戶復(fù)購率。

    作為全場景布局的第三方即配，順豐同城長期以來為各行業(yè)頭部客戶提供全渠道服務(wù)和定制化配送解決方案。一方面幫助品牌打破單一平臺依賴，建立或強化自有私域渠道，頭部客戶合作市占率保持領(lǐng)先；另一方面針對不同品類的特性，提供專業(yè)細(xì)分的履約方案，如為生鮮、特殊醫(yī)藥提供全程冷鏈與溫控配送；為3C數(shù)碼提供專業(yè)防損與便捷退換貨、以舊換新等服務(wù)。隨著“1對1獨享專送”業(yè)務(wù)的廣泛滲透，這套成熟的定制化服務(wù)能力也將拓展至更多商家群體。

    基于此，具備一對一專屬服務(wù)、高效點對點直達(dá)與尊享服務(wù)保障“獨享專送”，正成為商家把握高端客群、實現(xiàn)服務(wù)差異化的重要抓手，而順豐同城也將憑借全渠道覆蓋、定制化能力等突出優(yōu)勢，在即時配送市場的結(jié)構(gòu)性升級中擴(kuò)大份額，持續(xù)提升盈利能力。

（編輯 張明富）